Bem-vindo!
Todas as soluções e serviços propostos pela ECO IT possuem visões voltadas ao seu negócio e com as seguintes características:
- Preservar os investimentos efetuados;
- Auxiliar efetivamente em tomadas de decisões;
- Agregar valor ao negócio;
- Ser eficiente e seguro;
- Preservar a continuidade do negócio.
Ecossistema ECO IT
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ECO IT focado no cliente!
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O ecossistema da ECO IT Tecnologia responde à crescente necessidade de uma abordagem mais colaborativa, criada especificamente para oferecer um valor sem paralelo ao cliente. O mesmo coloca os clientes no centro de um universo dinâmico e colaborativo, onde as competências, recursos e especialidades de cada uma das empresas parceiras, se focam na oferta de Valor, Agilidade e Flexibilidade sem igual ao negócio do cliente.
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Característica do Atendimento
Documentação
Todas as ações tomadas no ambiente do cliente são devidamente registradas e enviadas por e-mail para os responsáveis, tudo através do nosso sistema de atendimento e enviadas. O mesmo nos permite manter um histórico completo de cada atendimento efetuado, seguido de tomadas de ações proativas e baseadas em resultados.
Qualidade
Praticamos e zelamos pelas técnicas de qualidade de entrega de serviços, sempre com o objetivo de atender e superar as expectativas dos clientes e gerar um alto grau de satisfação dos mesmos.
Disponibilidade
Devido a nossa eficiente estrutura de parceiros, garantimos alta disponibilidade de profissionais nos momentos que o cliente mais precisa (atendimentos emergenciais).
Compromisso e Responsabilidade
Todos nossos contratos possuem Acordos de Níveis de Serviços (SLA), ou seja, definimos formalmente junto ao cliente, o tempo de entrega de cada serviço a ser prestado de acordo com a necessidade do negócio.
Garantimos o cumprimento desses SLA’s através de multas ou créditos, que também são estipuladas em contrato.
Conhecimento
Através de nosso Ecossistema de colaboradores e parceiros, contamos com uma grande base de conhecimentos de Tecnologia da Informação, possibilitando que nossos analistas solucionem os mais diversos incidentes ou problemas da melhor forma e no menor tempo possível.